Hva kan du klage på?
Du har rett til å klage dersom du:
- har fått avslag på en helse- og omsorgstjeneste,
- har fått mindre hjelp enn du mener du har behov for,
- eller har fått en annen type hjelp enn det du har søkt om.
Du finner informasjon om klagerett og hvordan du går frem i selve vedtaket.
Hvordan klager du?
- Klagen skal sendes til Inntaksteamet som har fattet vedtaket.
- Forklar hva du er misfornøyd med, og hvorfor du mener vedtaket bør endres.
- Klagen må være skriftlig og signert. Dersom du ønsker å klage muntlig, kan enheten hjelpe deg med å skrive den ned.
- Andre kan klage på dine vegne, men da må det legges ved en fullmakt.
Frist for å klage
Klagefristen er vanligvis 3 uker fra du mottok vedtaket. Dersom det gjelder en annen frist, står det opplyst i vedtaket.
Hva skjer etter at du har klaget?
- Saksbehandler som fattet vedtaket, vil vurdere klagen din på nytt.
- Saksbehandler kan enten endre vedtaket eller opprettholde det.
- Hvis vedtaket ikke endres, blir klagen sendt videre til Statsforvalteren for endelig behandling.
- Statsforvalteren kan stadfeste, endre eller oppheve vedtaket. I noen tilfeller kan saken sendes tilbake til kommunen for ny vurdering.
Saksbehandling
Ved behov kan saksbehandler ta kontakt med deg for å innhente mer informasjon.
Saksbehandlingstid
- Klagen skal behandles innen 4 uker.
- Dersom dette ikke er mulig, vil du få skriftlig beskjed med informasjon om grunnen og når du kan forvente svar.
Kontaktinformasjon
- Bruk kontaktinformasjonen som står i vedtaket.
- Klagen kan også sendes via eDialog ID-porten (digital post) til Tjeldsund kommune. Husk å oppgi saksnummer eller vedtaksnummer.
Lenker:
Statsforvalterens nettsider har mer informasjon om hvordan du klager. Hvordan klage på helse- og omsorgstjenester | Statsforvalteren.no
Dette er loven som sier hva du har krav på og hvilke rettigheter du har som pasient. Lov om pasient- og brukerrettigheter (pasient- og brukerrettighetsloven) - Lovdata
Pasient- og brukerombudet jobber for å ivareta pasienter, brukere og pårørende sine behov, interesser og rettssikkerhet i offentlig helse- og omsorgstjeneste. Dette er et gratis lavterskeltilbud for innbyggere i hele Norge, og du kan være anonym. Se mer om hva og hvordan du kan få hjelp på.
Pasient – og brukerombudet holder til i hvert fylke, og for Pasient- og brukerombudet i Troms kan du kontakte de på ulike måter:
Pasient – og brukerombudet i Troms, Postboks 212 Skøyen, 0213 Oslo
Telefon: 40 50 16 00/77 75 10 00
Besøksadresse: Strandvegen 13, 9007 Tromsø
E-post: troms@pasientogbrukerombudet.no (unngå sensitive opplysninger)
Sikker melding: Har du spørsmål som inneholder personsensitiv informasjon, kan du sende oss en Altinn - Henvendelse til Pasient- og brukerombudet
